Política de Privacidade - Flip CRM

1. Propósito e Âmbito

A Flip CRM valoriza a privacidade e segurança dos dados armazenados em sua plataforma de gestão, principalmente considerando que os clientes utilizam nosso sistema para armazenar dados próprios e de terceiros. Esta política visa esclarecer os termos, prazos e procedimentos de armazenamento e uso de dados, conforme exigido pela legislação vigente (LGPD, etc.) e obrigações contratuais.

2. Coleta e Armazenamento de Dados

2.1 Tipos de Dados Coletados
A Flip CRM coleta dados cadastrais do cliente (empresa) e informações dos usuários do sistema (corretores, gerentes, etc.) necessários para o uso eficaz do software, além de dados sobre o uso do sistema, incluindo o endereço IP para fins de segurança e auditoria.

2.2 Armazenamento e Período de Retenção de Dados
Os dados são armazenados em servidores seguros, com backups regulares. Durante a vigência do contrato, os dados serão retidos para fins de continuidade operacional e atendimento às necessidades do cliente.

Durante o Contrato: Dados armazenados por um período de até 6 meses para consulta e análise.
Pós-Rescisão: Dados são mantidos por até 60 dias corridos para exportação e migração. Após esse prazo, todos os dados serão permanentemente excluídos, incluindo backups.

3. Base Legal para Tratamento de Dados

Para cada tipo de dado coletado e ação de tratamento realizada, a Flip CRM utiliza uma base legal, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As principais bases legais aplicadas são:

Execução de Contrato: Tratamos os dados necessários para fornecer o serviço de gestão solicitado, como dados de cadastro e uso do sistema.
Consentimento: Em situações específicas, solicitamos o consentimento antes de coletar dados, como para fins de marketing. Esse consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
Cumprimento de Obrigações Legais ou Regulatórias: Dados são tratados conforme exigências legais, como em questões fiscais e de auditoria.
Legítimo Interesse: Algumas informações são processadas para melhorar a segurança e desempenho do sistema, garantindo que os direitos dos titulares sejam respeitados.
Proteção do Crédito e Prevenção à Fraude: Tratamos dados para prevenir fraudes e proteger as informações dos clientes.

4. Termo de Aceite e Monitoramento de Uso

4.1 Aceite dos Termos
Ao aceitar os Termos de Serviço, o cliente permite que a Flip CRM rastreie o IP do dispositivo utilizado no momento do aceite. Isso visa garantir a autenticidade e segurança da adesão ao serviço e monitoramento contratual.

4.2 Acesso e Auditoria
O acesso aos dados é restrito exclusivamente a colaboradores autorizados da Flip CRM, garantindo que apenas pessoas com permissão específica possam acessar informações sensíveis. Todos os dispositivos e permissões de acesso são auditados regularmente para prevenir qualquer uso não autorizado. Implementamos uma série de medidas de segurança robustas, incluindo criptografia de dados, controles de acesso rigorosos, firewalls e auditorias de segurança frequentes. Além disso, nossos colaboradores passam por treinamentos regulares para assegurar que os dados pessoais dos clientes sejam tratados com cuidado e proteção, conforme as melhores práticas de segurança.

5. Migração e Exportação de Dados

5.1 Migração para Flip CRM
Os dados fornecidos pelo cliente devem estar em formato compatível com nosso sistema. A Flip CRM se compromete a concluir a migração conforme acordado no contrato, desde que os dados sejam fornecidos corretamente.

5.2 Exportação Pós-Término de Contrato
O cliente é responsável por solicitar a exportação dos dados durante o período de retenção (60 dias). A Flip CRM fornecerá suporte para a transferência dos dados em formato compatível com as tecnologias de mercado.

6. Política de Exclusão e Armazenamento Excepcional

6.1 Exclusão de Dados
Após o período de retenção pós-rescisão, os dados serão excluídos permanentemente de todos os registros. A exclusão inclui backups e qualquer outro registro associado ao cliente.

6.2 Solicitação de Exclusão de Dados

Os usuários podem solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento durante a vigência do contrato ou após sua rescisão. Para exercer esse direito, a solicitação deve ser feita através dos canais de suporte oficiais da Flip CRM, e tomaremos as medidas necessárias para atender ao pedido, respeitando prazos e condições estabelecidos pela LGPD.

6.3 Armazenamento para Fins Legais

Caso haja obrigação legal, a Flip CRM poderá reter dados por tempo adicional necessário, mantendo apenas o mínimo necessário para cumprimento da legislação.

7. Responsabilidades do Cliente

7.1 Validação e Segurança dos Dados
A Flip CRM recomenda que o cliente mantenha backups de informações críticas antes do término do contrato. É de responsabilidade do cliente validar e atualizar os dados regularmente.

7.2 Perda de Direito de Contestação
Se o cliente não validar ou solicitar a exportação dos dados no prazo estipulado, perde o direito de contestação ou recuperação dos dados, eximindo a Flip CRM de responsabilidades.

8. Direitos dos Titulares de Dados
Conforme a LGPD, o titular dos dados possui o direito de:

Acessar seus dados e saber se eles estão sendo tratados;
Solicitar a correção, atualização ou anonimização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a exclusão de dados pessoais desnecessários ou tratados em desacordo com a LGPD;
Solicitar a portabilidade de dados, mediante requisição expressa;
Revogar o consentimento, quando for a base legal utilizada para o tratamento.

Para exercer esses direitos, o titular deve entrar em contato com a Flip CRM através dos canais indicados.

9. Alterações e Atualizações da Política de Privacidade
A Flip CRM poderá modificar esta política a qualquer momento, notificando o cliente previamente. O uso contínuo do serviço implica aceitação das atualizações.

10. Contato e Suporte
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e ao armazenamento de dados, o cliente deve entrar em contato com o suporte Flip CRM pelos canais oficiais.